Поддержка

пользователь может обратиться в службу технической поддержки, заполнив специальную форму на сайте, отправив сообщение по электронной почте, позвонив по телефону, или может создать обращение прямо из сообщений клиента, а к сообщениям прикрепить файлы разных форматов. При наличии модуля «Интернет-магазин» можно просмотреть заказы автора обращения. А для участников групп, в которых состоит ответственный, будут рассылаться уведомления об изменениях в обращении;

обращаясь в службу техподдержки, пользователь получает возможность:

отправить запрос в техподдержку через сайт, e - mail или продиктовать оператору по телефону;
прикрепить к сообщению изображение (например, скриншот с возникшей проблемой);
выбрать категорию обращения;
установить уровень критичности проблемы;
получить подтверждение по e-mail;
получить ответ по e-mail;
оценить полученный ответ;
продолжить дискуссию;
закрыть обращение.